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抚矿中机热力公司倾力打好暖心供热攻坚战

　　新闻部黄蕾报道　时至隆冬，寒风如刀，冰冷刺骨。入冬以来的几次影响范围广、持续时间长的强降温，致使热源供应需求陡然加大，供暖期室内温度能否达标，偶然出现的热力系统循环不畅、管线跑冒滴漏等问题能否得到及时妥善解决……这些是市民的关注点，也是抚矿中机热力公司今冬供暖工作的聚焦点。

　　一直以来，抚矿中机热力公司致力于优化“抚矿供暖”品牌目标，不断对标行业先进，提升企业管控水平，切实履行社会责任，实现了供热运行稳定、供热质量提升、供热效益增长“三驾马车”齐头并进，把温暖送到了千家万户。

　　最严寒的时期，也是供暖最关键的时期。早在寒潮到来之前，抚矿中机热力公司已经开始“预热”。笔者了解到，从2023年9月中旬开始，抚矿中机热力公司一网和二网充水工作陆续开始，10月27日开始升温运行，10月30日用户家中就可以感受到温度，供暖期开始后更是快速进入供暖平稳状态，供热效果良好、供热运行稳定。

　　面对今冬几次严寒天气，抚矿中机热力公司提前谋划，科学调度，确保供热设施运行安全，将优质热能送到用户家中。公司加强供热设备、设施、管网巡查，及时发现和排除故障，杜绝跑冒滴漏，确保正常运行和安全供热；加强公司领导带班值班工作，密切关注室外气温变化及供热运行、用户投诉情况，保证供热质量；做好应急工具、机具和材料准备，一旦出现事故立即启动预案及时处理……

　　一条条保供措施重点突出，具体可行；一次次暖冬行动，竭尽全力、成效斐然。在巡查中，公司针对部分小区二网管线进行了工艺调整，通过更改工艺管道、更换循环泵，不仅节省了一套换热机组，而且还提高了供暖温度。针对部分小区室内温度较低的问题，立即组织20余名抢修人员，兵分两路连续奋战15个小时，对该小区的换热机组相继进行更换和清洗，并在稳定供热后连续七天高标准供热，得到了市民的高度赞扬。

　　供热是个系统性工程，各个环节要环环相扣，方能将温暖送达千家万户，供热服务也是不可或缺的重要组成部分。不久前，公司客服平台接到了一个特别“意见”。居住在万达小区的赵女士反映：小区供热设备更换后，别人家都热了，但自己家温度始终不达标，特别感谢公司相关人员在进行回访时，帮助自己家的管道进行排气、并清洗过滤网，现在家里特别温暖。

　　“以用户满意为宗旨，规范优质服务流程，树立良好品牌形象。”这是抚矿中机热力公司一直坚守的工作原则，也是全体干部员工的思想共识。在供热服务中，抚矿中机热力公司持续开展“抚矿供暖优质服务”活动，发扬“六个一”服务传统，对内坚持规范优质服务标准，提高员工技术水平和服务意识，对外则不断完善社会监督，建立供暖重大影响预警机制，力求让用户体验“春天般的温暖”。特别是专门成立了客服中心，建立了客服平台，配备了专职客服人员，通过强化投诉处理、业务咨询、报修维护、供暖理赔等综合服务水平，切实方便了广大用户，提升了公司服务形象，巩固提升了“抚矿供暖”品牌影响力。自今冬供暖以来，日均电话量逐日下降，投诉反馈率、及时率及满意率均达到100%。

　　为了从源头上提升服务水平，抚矿中机热力公司还超前预判，结合实际专门制定装修供热标准，将“如何在装修时合理使用耗材，保证室内温度达标”的合理化建议作为供热企业的温馨提示提前告知给业主，这一举措不仅有利于用户装修入住后室内温度达标，而且还将避免产生因用户家中已经完成的装修状态而导致供热温度不达标带来的问题投诉，真正做到了从事后处理转到了事前预防。

　　暖气暖身，服务暖心。打好暖心供热“持久战”是抚矿中机热力公司履行社会责任的攻坚之战，也是展现“抚矿供暖”心系用户的责任之战。接下来，抚矿中机热力公司将把供好暖服好务作为保障民生的实际行动，及时协调解决冬季供暖中存在的突出问题，确保用户温暖过冬，其乐融融。