新闻部黄蕾报道　冬季保暖保供涉及千家万户、事关百姓冷暖，是重大的民生工程、民心工程。承担着全市2120万平方米供热任务的抚矿中机热力公司，始终坚持讲政治、保民生、树形象，在统筹推进夏季检修、智慧供暖、为民服务等方面，多措并举、精准施策，扎实做好供暖前各项准备工作，确保百姓温暖过冬。

　　●冬病夏治，确保“暖流”如期入户

　　自上一个采暖期结束后，抚矿中机热力公司科学制定夏季检修计划，针对各类设施设备出现的问题精准“开处方”，对症治疗“祛病根”，全力提升设备健康水平，消除供热隐患。围绕智慧化调度平台建设、一二级管网更新改造等6个项目申报并实施集中工程资金1500余万元，采用国内先进供热管理控制系统和新型节能设备及管材，确保冬季供热安全稳定。对标先进供暖企业，引入国内最先进智慧化供热调度系统，对原调度平台进行智慧化升级改造，达到了全市供热行业领先水平。秉持“将好钢用在刀刃上，把资金用在重点上”的工作理念，相继对超使用年限和冬季跑冒漏严重的管网，以及存在安全隐患、能效差的天然气锅炉、换热站、机械设备、外管网及楼号、电气设备设施等部位和区域，实施了检修维护和优化升级，累计更新改造各规格二级管网、楼内立杠约13000米，更新设备58台，更换各规格阀门80余台。在夏季检修改造工作中，各供暖处和职能部门积极沟通协调、精心组织，严格执行国家、行业及公司标准，严抓挖掘、焊接、保温、回填、试压等各施工环节质量，加强对施工单位的管理，坚持全过程专人盯守现场。特别是公司领导班子带队组织开展工程质量验收，严把设计、签证、验收关，细致做好余料回收、决算、竣工移交、归档等工程收尾工作，圆满完成了各项检修和改造任务。

　　●备战开栓，彰显政治责任担当

　　2024年至2025年度采暖期渐行渐近，开栓供暖进入倒计时。在抚矿中机热力公司指挥控制中心，今年新引进的智慧化供热调度系统上清晰地显示着各“源、网、站”的备战状态。公司根据夏季检修和工程改造进展情况，超前谋划2024-2025采暖期充水试运升温工作，制定了《2024—2025年度采暖期供热系统充水、冷态、升温运行方案》，针对当年新改造和市区道改项目提早充水，并着重加强对一网管线的巡视巡查和排气排污工作，为管网具备开栓升温条件打下了坚实的基础。他们还利用微信公众号、小区公告栏、单元门张贴等形式发布二网充水通知公告，确保各楼栋、单元、独立公建和商业门市张贴通知到位。按照市政府和集团公司工作要求，完善升温运行方案，彰显政治责任担当，组织各换热站按照由远及近、逐步投入的方式，提前升温换热，确保实现开栓即稳定的目标。

　　●服务升级，用心守护“温暖约定”

　　每个采暖季对于“热力人”来说，都是一场“温暖守护战”，公司始终坚持“抚矿供暖、致力民生”的服务理念，努力为百姓提供贴心服务。他们将充分发挥客服中心平台处理投诉、咨询、报修、理赔等综合能力，密切与12345政务服务热线联动，及时处理供暖报修和投诉，不断提升“抚矿供暖”品牌影响力。开展基层供暖客服专员业务培训，完善派单、维修、回访服务流程，最大限度提升热线接通率、直办率。常态化开展“访民问暖”工作，努力消灭不热户，积极营造和谐的供用热环境。完善优化网上缴费、下载电子发票业务流程，积极参与省、市政府组织的“二手房水电气暖通信联合过户一件事”一体化政务服务平台建设任务，不断扩大“网上办”“掌上办”等线上服务范围，真正让广大群众足不出户就可感受“暖暖”的幸福。

　　自10月27日起，滚滚暖流正在流向千家万户，开栓供暖已蓄势待发。今冬供暖季，他们将全力保障用户供暖需求，稳步提升供热应急处置能力，不断优化供热服务质量，确保冬季供暖工作平稳有序开展。